El asegurado siempre sabe qué pasa con su siniestro
Asistente guAI comunica proactivamente al asegurado en cada paso: estado del expediente, solicitud de documentos, confirmación de citas, resolución de dudas. Por WhatsApp, SMS y web. Empático, claro y disponible 24/7.
«La llamada que el asegurado nunca tiene que hacer es la mejor experiencia de cliente.»
El asegurado no sabe qué pasa. Y llama. Y llama. Y llama.
La primera causa de insatisfacción en siniestros no es la calidad de la reparación. Es la falta de información. El asegurado vive en la oscuridad.
60% de llamadas son “¿cómo va mi siniestro?”
Más de la mitad de las llamadas que recibe un tramitador son para preguntar el estado. No aportan valor. Solo consumen tiempo porque nadie informó antes.
Silencio = insatisfacción
El asegurado reporta un siniestro y no recibe noticias en 3 días. Piensa que nadie está haciendo nada. Aunque el expediente avance internamente, él no lo sabe.
Documentación que no llega
Se pide una factura, un DNI, unas fotos adicionales. El asegurado no lo hace porque el email se pierde. Días después, el expediente sigue bloqueado por documentación pendiente.
NPS destruido
La encuesta de satisfacción llega cuando el asegurado lleva 10 días sin noticias y 5 llamadas al teléfono. El resultado: NPS por los suelos. Y no es culpa de la reparación.
Conversaciones reales, no notificaciones frías
No es un bot que envía mensajes automáticos genéricos. Es un asistente que conversa con empatía, responde preguntas y gestiona solicitudes.
Informa antes de que pregunten. Responde cuando preguntan.
Asistente guAI tiene dos modos: proactivo (comunica sin que nadie lo pida) y reactivo (responde cuando el asegurado escribe o llama).
Apertura confirmada
“Hemos registrado tu siniestro. Tu número de expediente es X. Te mantendremos informado en cada paso.”
Cita programada
“El fontanero visitará tu domicilio el jueves 20 entre 10:00 y 12:00. ¿Te viene bien?”
Presupuesto en revisión
“El presupuesto del reparador está en revisión. Te confirmaremos en 24-48h.”
Reparación completada
“La reparación se ha completado. ¿Estás satisfecho con el resultado? Si hay algo que revisar, dímelo.”
“¿Cómo va mi siniestro?”
Responde al instante con el estado actualizado del expediente, próximos pasos y plazos estimados.
“Aquí tengo las fotos que pedísteis”
Recibe documentos por WhatsApp, los clasifica y los adjunta al expediente automáticamente.
“No puedo el jueves”
Reprograma la cita en coordinación con Agenda guAI sin intervención del tramitador.
“Estoy harto de esperar”
Detecta insatisfacción, escala al supervisor con contexto completo, y responde con empatía mientras se resuelve.
Antes y después de Asistente guAI
| Hoy (reactivo manual) | Con Asistente guAI | |
|---|---|---|
| Comunicación con asegurado | Solo si llama | Proactiva en cada paso |
| Llamadas entrantes “¿cómo va?” | 60% del total | Reducción del 70% |
| Tiempo sin noticias | 3-7 días habitual | 0 días (actualización continua) |
| Documentación pendiente | Días/semanas bloqueado | Recordatorio automático + recepción directa |
| Disponibilidad | Horario laboral | 24/7/365 |
| NPS | 3.2 - 3.8 | 4.2 - 4.6 |
| Canal | Solo teléfono | WhatsApp + SMS + Web |
Un agente no trabaja solo. Trabaja en familia.
Asistente guAI es la cara visible de toda la familia. Comunica lo que Tramitador guAI ejecuta, lo que Agenda guAI coordina y lo que Auditor guAI aprueba. Es la voz del sistema hacia el asegurado.
Cero riesgo. Como siempre.
La garantía “Cero Riesgo” de la familia guAI
Piloto de 30 días comunicando automáticamente con los asegurados de una delegación. Si las llamadas entrantes no bajan un 30% y la satisfacción no sube, nos vamos sin coste.
Cada llamada de “¿cómo va mi siniestro?” es una llamada que no debería existir
Asistente guAI informa antes de que pregunten. Responde cuando preguntan. Recoge documentos, reprograma citas y escala insatisfacciones. Tu equipo deja de apagar fuegos y el asegurado deja de sentirse abandonado.