La promesa de la inteligencia artificial no es reemplazar al humano, sino potenciarlo. En GuAi, nuestra visión del Copiloto Humano se materializa en un modelo operativo donde la IA gestiona de forma autónoma el 80% de la carga transaccional en la gestión de siniestros, liberando a sus expertos para que se enfoquen en el 20% de casos que verdaderamente requieren empatía, criterio crítico y un toque humano.

Redefiniendo la eficiencia: Más que automatización, autonomía

Tradicionalmente, la automatización se ha centrado en tareas repetitivas. El Copiloto Humano va más allá:

• Resolución Proactiva: Los agentes de IA de GuAi detectan, valoran y resuelven siniestros menores de forma autónoma.

• Filtrado Inteligente: Identifica automáticamente los casos complejos o sensibles que requieren la intervención de un especialista.

• Soporte Contextual: Cuando el humano interviene, la IA le proporciona todo el contexto necesario, desde el historial del asegurado hasta sugerencias de resolución basadas en datos.

Este enfoque no solo optimiza los tiempos de respuesta, sino que garantiza que los recursos humanos se asignen donde su valor es insustituible.

De la carga administrativa al valor estratégico

El impacto de este modelo 80/20 es transformador:

• Reducción de Costes: Menos horas dedicadas a tareas repetitivas significan ahorros directos en costes operativos.

• Mejora de la Experiencia del Cliente: Respuestas más rápidas para el 80% de los casos y atención personalizada para el 20% más crítico.

• Potenciación del Talento: Sus tramitadores, peritos y gestores dejan de ser procesadores de datos para convertirse en solucionadores de problemas complejos y asesores de alto valor.

El Copiloto Humano de GuAi no es una visión futurista; es la operativa de siniestros más inteligente y empática del presente.

1. ¿Cómo se asegura GuAi de que la IA identifique correctamente los casos que necesitan intervención humana? La plataforma utiliza algoritmos avanzados de procesamiento de lenguaje natural y análisis de sentimientos, combinados con reglas de negocio configurables. Esto permite a la IA discernir la complejidad, la sensibilidad emocional o la ambigüedad en un caso, escalándolo automáticamente al equipo humano.

2. ¿Qué tipo de casos se incluyen en el «20% crítico» que gestiona el humano? El 20% incluye siniestros de gran magnitud, casos con componentes emocionales complejos, situaciones que requieren negociaciones delicadas o aquellos que, por su excepcionalidad, necesitan el criterio y la experiencia insustituible de un especialista para asegurar la máxima satisfacción del cliente.